Chez Meindl Chaussures Boutique, nous nous engageons Ă  vous offrir des chaussures de randonnĂ©e de qualitĂ© supĂ©rieure. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour demander un retour ou un Ă©change.
  • Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine.
  • Les chaussures doivent ĂŞtre propres et exemptes de toute trace d’utilisation.
  • Pour des raisons d’hygiène, les chaussures personnalisĂ©es ou faites sur mesure ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©es ou Ă©changĂ©es.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’Ă©change par email Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande]

Bonjour l’Ă©quipe Meindl,

Je souhaite retourner/Ă©changer l’article suivant de ma commande #[numĂ©ro de commande] :

  • Article : [Nom du produit]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]
  • QuantitĂ© : [QuantitĂ©]
  • Raison du retour : [Raison]

Pour un Ă©change, je souhaite recevoir :

  • Article : [Nom du produit]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]

Cordialement,

[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre Ă©quipe vous enverra un email de confirmation dans les 48 heures avec :

  • Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions dĂ©taillĂ©es pour le retour
  • L’adresse d’expĂ©dition pour le retour

Étape 3: Expédier les Articles

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez le numĂ©ro RMA visible sur l’emballage extĂ©rieur
  • ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse fournie

Important : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Meindl Chaussures Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagĂ©s pendant le transport de retour.

Remboursements

DĂ©lais de Remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables.
  • Le crĂ©dit sera appliquĂ© Ă  votre mĂ©thode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou article dĂ©fectueux).
  • Pour les Ă©changes, nous couvrons les frais d’expĂ©dition du nouvel article.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • Chaussures personnalisĂ©es ou faites sur mesure
  • Chaussures prĂ©sentant des signes d’usure ou d’utilisation
  • Articles vendus en liquidation ou en promotion finale

Questions ?

Notre Ă©quipe du service client est Ă  votre disposition pour toute question concernant les retours ou Ă©changes :

Email : [email protected]

Heures d’ouverture : Lundi au Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible, tout comme nous nous engageons à fournir des chaussures de randonnée de la plus haute qualité. Merci de faire confiance à Meindl Chaussures Boutique pour votre équipement outdoor.